TERMES ET CONDITIONS

CONDITIONS GÉNÉRALES

1. Portée

Les présentes conditions générales régissent tous les achats effectués via ce site web pour des biens de consommation physiques livrés au sein de l'Union européenne.

En passant commande, le client confirme avoir lu et accepté les présentes conditions générales.

2. Nature du produit

Tous les produits vendus sont des biens de consommation physiques.

Le collier apaisant pour animaux de compagnie est un produit de soutien comportemental.
Il ne s'agit pas d'un dispositif médical et il ne remplace pas un diagnostic ou un traitement vétérinaire.

Les résultats individuels peuvent varier en fonction du tempérament de l'animal, de son environnement et de facteurs externes.

3. Commandes

Une commande est considérée comme acceptée une fois le paiement traité avec succès.

Nous nous réservons le droit de refuser, d'annuler ou de limiter toute commande dans les cas suivants :

  • Suspicion de fraude

  • Comportement abusif

  • irrégularités de paiement

  • tentatives de revente

4. Tarification et TVA

Tous les prix sont affichés en euros.

La TVA est incluse lorsque la loi l'exige, sauf indication contraire.

Les clients sont responsables des éventuels frais de douane ou d'importation supplémentaires exigés par les autorités locales.

5. Paiement

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers sécurisés.

Nous ne conservons pas l'intégralité des informations relatives aux cartes bancaires.

Les transactions peuvent faire l'objet d'une vérification de prévention de la fraude.

Les commandes peuvent être suspendues ou annulées en cas d'échec de la vérification du paiement.

6. Expédition

  • Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables

  • Délai de livraison estimé : 5 à 12 jours ouvrables au sein de l’UE

Les délais de livraison sont des estimations et ne constituent pas des garanties.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes, les problèmes de transporteur, les cas de force majeure ou les informations d'expédition incorrectes fournies par le client.

Le risque est transféré au client dès la confirmation de la livraison.

7. Droit de rétractation (règle des 14 jours de l'UE)

Conformément à la législation européenne sur la consommation, les clients disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier son intention de retour avant de renvoyer l'article.

Les produits retournés doivent être :

  • Inutilisé

  • Dans son emballage d'origine

  • En état de revente

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits pour animaux de compagnie usagés ne peuvent être repris que s'ils sont défectueux.

8. Remboursements

Les remboursements sont effectués après inspection du produit retourné.

Délai de traitement des remboursements : 5 à 10 jours ouvrables après approbation.

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial.

Les frais d'expédition peuvent être déduits lorsque la loi le permet.

9. Articles endommagés ou défectueux

Si un produit arrive endommagé ou défectueux, le problème doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison.

Des preuves photographiques claires peuvent être exigées.

Si la demande est validée, un remplacement ou un remboursement sera effectué.

10. Politique de remboursement

Les clients acceptent de contacter le service client avant d'initier toute procédure de litige ou de remboursement.

Les demandes de remboursement frauduleuses ou abusives seront contestées à l'aide des moyens suivants :

  • Confirmation de commande

  • Suivi des envois

  • confirmation de livraison

  • Vérification de l'adresse IP et des transactions

Tout litige injustifié peut entraîner le refus de services futurs.

11. Limitation de responsabilité

Nous ne sommes pas responsables de :

  • Dommages indirects

  • Demandes d'indemnisation pour détresse émotionnelle

  • Frais vétérinaires

  • Les résultats ne correspondent pas aux attentes subjectives

Notre responsabilité maximale est limitée au prix d'achat du produit.

12. Droit applicable

Les présentes conditions générales sont régies par les lois européennes applicables en matière de protection des consommateurs.

Tout litige sera traité conformément à la réglementation de l'UE.