POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Droit de rétractation (règle des 14 jours de l'UE)

En vertu de la législation européenne sur la protection des consommateurs, les clients ont le droit de se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Pour exercer ce droit, l'intention de retourner le produit doit être communiquée avant son renvoi.

Le délai de rétractation commence le jour de la réception des marchandises par le client.

2. Conditions de retour

Pour être admissible à un remboursement :

  • Le produit doit être inutilisé

  • Le produit doit être dans son emballage d'origine

  • Le produit doit être en état d'être revendu.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits pour animaux de compagnie usagés ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

3. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.

Nous ne sommes pas responsables des retours perdus pendant le transport.

4. Inspection et approbation

Une fois le produit retourné reçu, il sera inspecté.

Si la demande est approuvée, le remboursement sera traité.

En cas de refus pour cause de mauvaise utilisation ou de dommages, le produit pourra être retourné au client à ses frais.

5. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après inspection.

Les remboursements sont effectués uniquement via le mode de paiement initial.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige.

6. Produits endommagés ou défectueux

Si un produit arrive endommagé ou défectueux :

  • Le problème doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison.

  • Des preuves photographiques claires peuvent être exigées.

Une fois la validation effectuée, nous vous fournirons soit :

  • Un remplacement

  • Un remboursement

7. Articles non retournables

Les articles suivants peuvent ne pas être admissibles au retour :

  • Produits d'occasion

  • Articles d'hygiène ouverts

  • Articles endommagés suite à une mauvaise utilisation

  • Produits retournés après le délai de rétractation de 14 jours

8. Rétrofacturations et litiges

Les clients acceptent de tenter de résoudre le problème avant d'engager une procédure de litige relative au paiement.

Les remboursements injustifiés seront contestés auprès de :

  • confirmation de livraison

  • Enregistrements de suivi

  • Vérification des transactions

Les déclarations frauduleuses peuvent entraîner une restriction des achats futurs.