POLITIQUE D'EXPÉDITION

POLITIQUE D'EXPÉDITION

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les commandes ne sont ni traitées ni expédiées les week-ends et jours fériés.

En période de forte demande, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.

2. Délais de livraison

Délai de livraison estimé au sein de l'Union européenne :

5 à 12 jours ouvrables

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis.

La livraison réelle peut varier en fonction de :

  • pays de destination

  • procédures douanières

  • performance du transporteur

  • Demande saisonnière

  • Événements de force majeure

3. Confirmation et suivi d'expédition

Une fois la commande expédiée, une confirmation d'expédition pourra être fournie.

Les informations de suivi sont fournies lorsqu'elles sont disponibles auprès du transporteur.

Il incombe aux clients de suivre l'état de leur envoi à l'aide des informations de suivi fournies.

4. Adresse de livraison

Il incombe aux clients de fournir des informations d'expédition exactes et complètes.

Nous ne sommes pas responsables des problèmes de livraison causés par :

  • Adresse incorrecte

  • Numéros d'appartement/d'unité manquants

  • tentatives de livraison infructueuses

Si un colis est retourné en raison d'informations incorrectes, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour le réacheminement.

5. Douanes et droits de douane

Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, la TVA est incluse le cas échéant.

En cas de contrôle douanier, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir.

Les clients sont responsables des éventuels frais d'importation supplémentaires exigés par les autorités locales.

6. Confirmation de livraison et transfert des risques

Le risque de perte et le transfert de propriété des produits sont transférés au client dès la confirmation de livraison par le transporteur.

Si le suivi confirme la livraison, la commande est considérée comme exécutée.

7. Colis perdus ou retardés

Si un colis semble retardé, les clients doivent prévoir :

  • Il faut compter jusqu'à 20 jours ouvrables à partir de l'expédition avant de pouvoir déposer une réclamation pour perte.

Les enquêtes dépendent des procédures de l'opérateur.

Les remplacements ou les remboursements pour les colis perdus ne seront effectués qu'après confirmation du transporteur.

8. Colis refusés ou non réclamés

Si un colis est refusé ou non réclamé et est retourné :

  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

  • Les frais de retour et de traitement peuvent être déduits de tout remboursement.